Política de envío
Procesamiento y despacho
Todos los pedidos son procesados dentro de las 24 hs hábiles posteriores a la confirmación del pago.
No obstante, este plazo es estimado y podrá extenderse en situaciones excepcionales como alta demanda, eventos promocionales, feriados, inconvenientes operativos o causas ajenas a la empresa.
En dichos casos, el cliente acepta que los tiempos de despacho pueden verse afectados sin que esto implique incumplimiento por parte de la empresa, comprometiéndonos igualmente a realizar el envío en el menor tiempo posible.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega estimados son de 24hs a 7 días hábiles, pudiendo variar en función de la ubicación, días hábiles, volumen de pedidos y condiciones operativas de las empresas logísticas.
Estos plazos son estimativos y no constituyen una garantía de entrega en un tiempo determinado.
Modalidad de envío
- Montevideo: los envíos se realizan mediante Moova, con gestión y seguimiento directo por parte de nuestro equipo.
- Interior del país: los envíos se realizan por Moova a través de DAC.
Responsabilidad logística
Una vez que el pedido es despachado y entregado a la empresa transportista correspondiente, se considera cumplida la obligación de envío por parte de la empresa.
En el caso de envíos al interior (DAC), la responsabilidad sobre el traslado, tiempos de entrega, manipulación, reprogramaciones, extravíos o cualquier incidencia pasa a ser exclusiva de la empresa transportista.
La empresa no será responsable por demoras, pérdidas, daños, retenciones o cualquier inconveniente derivado del servicio prestado por DAC.
No obstante, nuestro equipo podrá brindar asistencia en la gestión de reclamos, sin que esto implique asumir responsabilidad directa sobre el servicio logístico.
Seguimiento y recepción
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá por correo electrónico la información de seguimiento correspondiente.
Es responsabilidad del cliente realizar el seguimiento del envío y coordinar la recepción o retiro en caso de corresponder.
En caso de datos incorrectos, incompletos o ausencia en el domicilio al momento de la entrega, cualquier costo adicional, reenvío o gestión adicional podrá ser responsabilidad del cliente.
Recepción, conformidad y reclamos
Se considerará que el pedido fue correctamente entregado cuando el sistema de la empresa transportista indique estado de “entregado”, “entregado en domicilio” o equivalente.
En el caso de envíos mediante DAC, la confirmación de entrega proporcionada por la empresa transportista será considerada prueba suficiente de cumplimiento del servicio.
En el caso de envíos mediante Moova, los registros de entrega, incluyendo confirmación del transportista, geolocalización, fotografía y/o constancia de entrega, serán considerados válidos como prueba de entrega.
El cliente acepta que dicha información podrá ser utilizada como respaldo ante reclamos, contracargos o disputas iniciadas a través de plataformas de pago, incluyendo MercadoPago.
Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente:
- Proporcionar correctamente los datos de envío.
- Asegurar la recepción del pedido en el domicilio indicado.
- Realizar el seguimiento del envío mediante el código proporcionado.
En caso de que el pedido sea entregado en el domicilio indicado y recibido por terceros (familiares, portería, vecinos u otras personas presentes), se considerará como entrega válida.
Reclamos por no recepción
En caso de que el cliente declare no haber recibido el pedido, deberá comunicarse dentro de un plazo máximo de 72 hs desde la fecha de entrega indicada por la transportista.
Pasado este plazo, la empresa no se responsabiliza por reclamos relacionados con la no recepción del pedido.
Asimismo, no se aceptarán reclamos en los cuales el estado del envío figure como “entregado” por parte de la empresa transportista, salvo que el cliente presente evidencia clara y verificable de lo contrario.
Disputas y contracargos
En caso de iniciarse una disputa o contracargo ante la entidad de pago, la empresa se reserva el derecho de presentar toda la información correspondiente al envío y entrega del pedido como prueba de cumplimiento.
Esto incluye, pero no se limita a:
- Comprobantes de despacho
- Información de seguimiento
- Confirmación de entrega de la transportista
- Registros logísticos disponibles
Promociones de envío
El envío será gratuito en compras que superen los $2000 o cuando así se indique explícitamente en la oferta vigente.